Série Mes outils digitaux : Samuel Caux du réseau eXp Realty

Bonjour, je suis Samuel Caux, Président d’eXp Realty en France. eXp Realty est un réseau international de conseillers immobiliers indépendants, présent dans 27 pays sur 5 continents, avec un modèle innovant basé sur la technologie, un écosystème collaboratif dans le Metaverse, et un système de rémunération diversifié pour nos conseillers.

En France, nous avons lancé eXp début 2021, et nous comptons aujourd’hui plus de 500 conseillers, avec une croissance continue malgré un marché immobilier sous tension. Nos innovations récentes incluent :

• RevShare 2.0 : une évolution de notre système de partage des revenus, renforçant les opportunités pour nos conseillers.
• Fast Bonus : un programme conçu pour accélérer les récompenses.
• Partenariat avec Regus : permettant un accès gratuit à leurs espaces professionnels dans le monde entier.

Nous restons confiants quant à un rebond du marché en 2025, soutenu par une demande latente et des ajustements structurels. Notre priorité est d’équiper nos conseillers avec les meilleurs outils, formations et opportunités pour les préparer à saisir ces futures opportunités.

La digitalisation dans ton réseau : Quels sont les principaux outils digitaux que ton réseau propose à ses mandataires pour les accompagner au quotidien ?

Chez eXp REALTY France, la digitalisation est au cœur de notre stratégie. Nos outils offrent une solution complète pour optimiser chaque aspect de l’activité de nos mandataires :

• Apimo : Ce logiciel de gestion immobilière centralisé permet une diffusion multi-supports des annonces sur plus de 80 portails, incluant SeLoger et Le Bon Coin. Il intègre également un CRM performant pour suivre les clients, gérer les prospects et faire des croisements.
• Modelo : Cet outil juridique assure la gestion des mandats, des signatures électroniques, et le suivi des obligations légales (notamment Tracfin). Il garantit des processus rapides et conformes, tout en réduisant les risques administratifs.
• OKTA : Cette plateforme sécurisée exclusive à eXp REALTY, offre un accès sécurisé à toutes nos plateformes numériques grâce à son système d’authentification unique.
• eXp World : Notre métavers collaboratif est un environnement de travail virtuel où les conseillers peuvent participer à des formations interactives et des événements en temps réel, accéder à un support technique ou juridique immédiat, et collaborer avec d’autres conseillers et experts sans contraintes géographiques.
• Canva : Les conseillers peuvent créer des contenus marketing percutants à l’aide de templates personnalisés. Flyers, visuels pour les réseaux sociaux ou présentations clients : cet outil facilite une communication professionnelle et engageante.
• IA intégrée : L’intelligence artificielle est progressivement intégrée dans nos outils pour automatiser les tâches répétitives, fournir des recommandations stratégiques et personnaliser le suivi client. Notre propre IA, Luna 2.0 est déjà présente dans nos outils.

Performance et efficacité des mandataires : En quoi ces outils permettent-ils aux mandataires de ton réseau d’être plus performants dans leur activité ?

Nos outils digitaux apportent des bénéfices concrets aux mandataires, leur permettant d’optimiser leur temps, leur productivité et leurs résultats commerciaux :

• Centralisation et gain de temps : Avec OKTA, les conseillers accèdent à toutes les ressources nécessaires via une plateforme unique. La gestion des mandats et des transactions est automatisée avec Modelo, réduisant les délais et éliminant les erreurs administratives.
• Visibilité accrue : Grâce à Apimo, les biens sont diffusés sur les portails les plus performants, générant un flux constant de prospects qualifiés.
• Support en temps réel : Le métavers eXp World garantit un accès immédiat à des sessions de formation, des consultations juridiques et des conseils techniques, améliorant l’agilité des mandataires face aux imprévus. L’espace International est ouvert 24h/24 avec une présence humaine permanente accessible en un clic. Et pour notre espace d'accueil France, c’est par ici.
• Personnalisation et image de marque : Avec Canva, nos conseillers créent des supports marketing adaptés à leur cible, renforçant leur professionnalisme et l’impact de leur communication, ils ont également à leur disposition des templates au branding d’eXp.
• Optimisation des cycles de vente : L’intégration de l’IA permet d’analyser les données de marché, de prioriser les prospects et de personnaliser les suivis, contribuant à une augmentation significative des conversions.

Différenciation des outils : Quels outils ou fonctionnalités sont uniques à ton réseau ou le différencient des autres acteurs du marché ?

eXp France se démarque par une approche globale et innovante :

• eXp World : Notre métavers est un espace collaboratif unique, éliminant les contraintes géographiques et offrant un environnement de travail flexible et interactif.
• Accès Regus : Nous proposons un accès gratuit aux espaces de travail Regus dans le monde entier, permettant à nos conseillers de se regrouper et de recevoir leurs clients dans des lieux professionnels sans frais supplémentaires.
• OKTA : Ce portail offre une sécurité renforcée et une gestion unifiée des outils, simplifiant considérablement l’utilisation des solutions numériques.
• IA intégrée : Nos outils, comme Apimo et Modelo, utilisent l’IA pour automatiser des tâches clés et fournir des analyses prédictives, offrant un avantage compétitif significatif à nos conseillers.

Accompagnement et formation : Comment accompagnez-vous les mandataires du réseau pour qu’ils adoptent et utilisent pleinement ces outils digitaux ?

Nous avons mis en place une structure d’accompagnement solide pour garantir l’adoption optimale de nos outils :

• Intégration initiale : Dès leur arrivée, les conseillers participent à une semaine de méta-intégration dans eXp World, où ils découvrent les outils et rencontrent l’équipe support.
• Support hebdomadaire : Des sessions régulières via Google Meet approfondissent l’utilisation des outils et répondent aux problématiques spécifiques des conseillers.
• Formation continue : Notre plateforme Trakstar propose des modules d’apprentissage adaptés à tous les niveaux, incluant des formations sur l’IA, la rédaction d’annonces optimisées ou la gestion légale des transactions.
• Programme ROOKIE : Les nouveaux mandataires bénéficient d’un mentorat personnalisé ou intègrent une équipe pour accélérer leur formation et montée en compétences.
• Support permanent dans le métavers : Avec eXp World, les conseillers accèdent à un support en temps réel pour les aspects juridiques, techniques ou transactionnels.

Utilisation actuelle de l'IA : Est-ce que vous intégrez déjà des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle dans vos outils actuels ?

Oui, l’IA est déjà intégrée dans plusieurs de nos outils :

• Apimo : Assistance à la rédaction d’annonces et corrections, travail sur les photos, home staging virtuel.
• Modelo : Automatisation des vérifications légales et conformité réglementaire.
• CRM : Priorisation des prospects en fonction de leur potentiel de conversion.
• Chatbots : Assistance virtuelle pour répondre aux questions courantes et rédiger des contenus rapidement.

Vision et projets autour de l'IA : Quels sont vos projets pour intégrer davantage l'IA dans vos outils digitaux ? Et plus largement, comment tu vois l’évolution de l'IA dans l’immobilier ?

Nous avons une vision ambitieuse pour l’IA :

• Projets en cours :
  • Développement d’un assistant virtuel intelligent pour automatiser les relances et personnaliser les rapports d’activité.
  • Intégration de l’IA dans la gestion des cycles de transaction, réduisant les délais et améliorant la transparence.
• Vision à long terme - L’IA jouera un rôle clé dans :
  • L’automatisation des tâches répétitives.
  • La personnalisation de l’expérience client.
  • L’analyse prédictive pour anticiper les tendances du marché.

En combinant IA et compétences humaines, eXp France vise à transformer le secteur immobilier, en offrant des outils puissants et des solutions toujours plus adaptées aux attentes des conseillers et des clients.