Vous le savez déjà, collecter des avis clients est essentiel pour développer votre activité en tant que mandataire. Cependant, il serait dommage que tous ces avis ne soient pas rendus visibles auprès de votre cible ; d’autant plus qu’ils ont le pouvoir de convaincre de nouveaux clients de vous faire confiance.
Il est donc également nécessaire de mettre en valeur la satisfaction de vos clients sur tous vos supports de communication (web et print) afin de signer de nouveaux mandats plus facilement. 47 % des propriétaires français estiment que la prise de décision lors de l’achat de leur logement a été stressante (Baromètre Qualitel, 2022). Il est donc indispensable de mettre en avant la satisfaction de vos clients afin de rassurer au mieux vos prospects et de les convaincre plus efficacement de vous confier leur projet immobilier !
Vous avez Facebook ? Instagram ? TikTok ? C’est parfait ! C’est le moment d’être créatif en partageant vos avis clients d’une manière originale. S’ils sont d’accord pour être filmés, vous pouvez même demander à vos clients de définir leur expérience client en une phrase. Vous avez ainsi une vidéo courte à partager sur tous vos réseaux sociaux ! Sinon, le partage d’un avis client sous forme de visuel fera tout aussi bien l’affaire.
Avant tout, vous devez rester régulier et publier à une fréquence définie vos avis clients sur vos réseaux sociaux. C’est essentiel surtout sur ce type de média car le contenu défile vite et vos posts peuvent très vite perdre en visibilité.
Gardez en tête que les réseaux sociaux sont fortement utilisés au quotidien par les porteurs de projet immobilier, que ce soit pour leur recherche immobilière ou pour leurs moments personnels ; le partage de vos avis clients sur vos réseaux sociaux pour convertir des prospects est donc indispensable.
Certes ce support est surtout utilisé avec vos clients, mais certains prospects peuvent entrer en contact avec vous par mail. Si un prospect vous contacte c’est qu’il est intéressé par vos services, mais peut-être qu’il n’a pas encore finalisé son choix. Ajouter votre taux de satisfaction client dans votre signature de mail apporte un élément de réassurance supplémentaire pour inciter les prospects à faire appel à vos services plutôt qu’à ceux de vos confrères.
Les portails immobiliers sont, certes le moyen de partager vos annonces immobilières, mais aussi une très bonne solution pour communiquer davantage sur votre satisfaction client. Saviez-vous que vous pouvez obtenir jusqu’à 3 fois plus de mises en relation sur les annonces immobilières affichant des avis clients1 ? Par exemple, avec immodvisor, les avis que vous collectez peuvent être automatiquement diffusés sur vos annonces immobilières des principaux portails immobiliers : Bien’ici, SeLoger, leboncoin, etc.
Finalement, en associant vos avis clients à vos annonces immobilières, vous aurez plus de chances que l’internaute vous contacte puisqu’il pourra vérifier directement votre fiabilité et votre professionnalisme.
Si vous avez décidé d’investir dans un site web, il est indispensable que vous y fassiez apparaître vos avis clients. En effet, la visite du site web d’un professionnel est une étape incontournable lors de la recherche d’un porteur de projet immobilier. On compte en moyenne une hausse de 18 % de taux de conversion d’un site web qui affiche des avis clients2. Pensez donc à afficher un widget avec votre note ou avec le taux de satisfaction de vos clients. De plus, afficher un widget avec le sceau d’un tiers de confiance, comme immodvisor, pourra rassurer les internautes sur la fiabilité de vos avis en ligne. En effet, le tiers de confiance est présent pour valider la crédibilité de vos avis, par exemple immodvisor vérifie chaque avis déposé grâce à une preuve de l’acte d’achat ou de vente.
Une transaction finalisée ? C’est le moment de mettre en avant cette réussite via vos panneaux de vente ! Ces derniers sont les plus visibles localement puisque les habitués du quartier pourront les remarquer régulièrement. Ajouter vos avis clients sur ces panneaux apportent une plus-value et un élément de différenciation par rapport aux panneaux de tous vos autres confrères.
Quoi de mieux pour vos prospects que de croiser un bien immobilier fraîchement vendu et affichant un excellent taux de satisfaction client ?
Les flyers sont votre principal moyen de prospection. Vous pouvez les donner directement aux prospects après un échange, mais aussi les déposer dans les boîtes aux lettres (ne comportant pas de Stop Pub) ou les laisser dans les commerces de vos quartiers de prédilection. Vos flyers pouvant être donnés sans contact direct avec le prospect, il faut que ceux-ci soient donc convaincants. Bien sûr, vous devez afficher vos coordonnées, votre photo et peut-être aussi des exemples de certains biens immobiliers que vous avez vendu ; mais n’oubliez pas d’y ajouter le taux de satisfaction de vos clients et pourquoi pas même un exemple d’avis client que vous avez reçu ! C’est cet élément de différenciation qui peut faire la différence et qui peut inciter un prospect à vous contacter même s’il ne vous a pas rencontré directement.
Qu'elles soient papier ou virtuelles, vos cartes de visite doivent afficher le taux de satisfaction de vos clients ! Pour la carte de visite papier, vous pouvez y mettre un QR code menant vers vos avis clients, vos prospects pourront ainsi consulter à leur convenance tous les avis que vous avez reçus. Ou bien, vous pouvez choisir de mettre en avant un avis client pertinent ou encore un témoignage vidéo d’un de vos clients. Concernant la carte de visite virtuelle, vous pourrez partager vos avis clients en un clic !
Vos avis clients sont l’élément pour convertir vos prospects en clients ! Certes, il est essentiel d’en collecter un maximum, mais il est tout aussi primordial de les rendre visibles en les intégrant sur tous vos supports de communication. Votre satisfaction client doit être votre élément de différenciation pour gagner de nouveaux mandats ! Bien sûr, pour que vos avis clients soient un déclencheur positif dans la prise de décision, pensez également à répondre à tous vos avis clients positifs comme négatifs.
