9 projets immobiliers sur 10 commencent sur internet. La première chose que vos prospects vont regarder en débutant leur recherche va être ce qu’on dit de vous, vos avis, votre note, le nombre d’avis que vous avez, la récence de vos avis. En fonction des différents résultats, ils vont juger s’ils peuvent vous faire confiance ou non.
Au-delà d’avoir un site internet et des réseaux sociaux actifs, avoir une bonne e-réputation est également un indispensable pour être choisi. En cela, les avis clients sont au cœur de l’équation : ils sont l’indice de satisfaction client visible partout.
En tant que professionnel de l’e-réputation, voici nos 3 conseils pour débuter une stratégie d’avis clients efficace :
Vos propres clients sont vos ambassadeurs. Il n’a jamais été aussi vrai d’affirmer que les avis clients deviennent une force pour se démarquer sur internet. Alors n’attendez pas que vos clients déposent leur avis de leur propre initiative, sollicitez-les !
Pour obtenir l’avis d’un de vos clients, vous devez d’abord l’informer oralement que vous allez lui demander de donner son avis. Mais cela ne suffit pas pour qu’il y pense et le fasse vraiment, il risque en effet simplement d’oublier une fois rentré chez lui, alors qu’il a un déménagement à organiser par exemple. Il faut donc lui rappeler et lui faciliter la démarche. Il existe plusieurs façons de le solliciter :
La première, vous pouvez effectuer la collecte en face à face via une application en 60 secondes lors d’un moment heureux comme la signature chez le notaire. Cette méthode vous donne la certitude que l’avis est déposé en direct et la relance n’est pas nécessaire. D’expérience chez Immodvisor, nous savons que c’est ce qui fonctionne le mieux en termes de résultats. Pour les conseillers immobiliers qui sont moins à l’aise dans cet exercice, la collecte peut se faire à distance par mail ou SMS ou Whatsapp. C’est la deuxième méthode pour collecter des avis. Nous vous conseillons de solliciter l’avis de vos clients via votre canal de communication client habituel.
Partant du constat que 97% des internautes lisent les réponses aux avis pour se faire leur propre opinion sur un professionnel de l’immobilier, il apparaît non négociable d’apporter ces fameuses réponses ! Elles permettront de soigner votre image.
Le délai idéal de réponse est entre les 24 et 48 heures. Être réactif dans ses réponses montre votre engagement et votre implication envers la satisfaction de vos clients. Si l’avis est positif, cela vous donne la possibilité de fidéliser vos clients et peut-être même d’en séduire de nouveaux. Dans le cas contraire, une réponse à un commentaire négatif permet de limiter la frustration et le mécontentement de son auteur et, par la même occasion, d’apaiser les tensions. Notre conseil est de ne jamais laisser un contenu négatif sur soi sans réponse circuler sur Internet, une réponse permet d’apporter sa version des faits et donc d’offrir une version moins biaisée aux futurs lecteurs.
Vous trouverez ci-dessous une bibliothèque de réponses aux avis, elle comprend des exemples et variantes pour vos réponses à apporter à vos clients. On sait par expérience qu’il n’est pas toujours facile de trouver le temps et l’inspiration tout en se renouvelant à chaque fois, c’est pourquoi nous avons conçu cet outil spécialement dédié aux mandataires !
Sur vos réseaux sociaux bien sûr, sur vos sites web personnel ou groupe si vous faites partie d’un réseau. Tirez-en avantage en enrichissant ces pages de votre note, de vos avis clients et des réponses que vous y apportez. Vous créez ainsi une preuve sociale puissante qui renforce votre crédibilité. Les avis clients sont des marqueurs de confiance, en particulier quand ils sont garantis par un organisme indépendant comme Immodvisor*. Pour aller encore plus loin dans la maîtrise de votre e-réputation, Immodvisor diffuse vos avis sur les plateformes les plus influentes du web : Pages Jaunes, Meilleurs Agents, Bureaux Locaux, Paru Vendu, SeLoger, etc. Grâce à la multidiffusion, vos avis sont visibles là où vos potentiels clients vous cherchent. Tous ces sites sont reconnus comme tiers de confiance par Google et sont très bien référencés.
*Immodvisor dispose de la norme internationale NF ISO 20488 consacrée aux avis clients et ainsi se positionne en tant que tiers de confiance.
