Convaincre de nouveaux clients à vous faire confiance, c’est un élément central pour développer efficacement votre activité ! Oui, en tant que mandataire, votre activité repose certainement sur le bouche-à -oreille et sur votre réseau. Mais comment faire pour attirer facilement de nouveaux clients et rester visible lors des recherches des internautes ? Sachant que 90 % des projets immobiliers débutent sur Internet et que l’e-réputation des professionnels de l’immobilier est déterminante dans le choix des Français, votre satisfaction client est un élément clé pour convaincre de nouveaux clients ! C’est même un vrai moyen de différenciation pour vous démarquer de vos concurrents et être choisi. Nous vous donnons toutes les clés pour valoriser votre satisfaction client auprès de vos futurs clients et les convaincre facilement de vous confier leur projet immobilier.
47 % des propriétaires français estiment que la prise de décision lors de l’achat de leur logement a été stressante1. Et ce n’est pas étonnant ! L’achat immobilier est souvent le projet d’une vie et est donc naturellement anxiogène pour les Français. Dans ce sens, vous devez rassurer vos futurs clients en démontrant que vous êtes fiable et professionnel. Oui, la confiance est au cœur de la relation entre vous et vos futurs clients. Vos avis clients sont des éléments qui vont rassurer vos futurs clients, surtout s’ils sont vérifiés et garantis authentiques par un organisme tiers de confiance, comme immodvisor.
D’ailleurs, ils sont d’autant plus importants, qu’en tant qu’indépendant, vos avis clients sont le reflet de votre propre activité professionnelle. Votre satisfaction client repose entièrement sur votre accompagnement et pas seulement sur l’activité d’une entreprise. Ne bénéficiant pas forcément de la réputation d’une entreprise, vous devez construire votre propre crédibilité. De plus, les avis de vos clients font partie du bouche-à -oreille et vous permettent de créer votre réseau.
Vos avis clients peuvent même être un moyen de vous différencier de vos concurrents, surtout si vous possédez de nombreux avis positifs ! Les internautes auront plus tendance à faire appel à vos services plutôt qu’à se tourner vers un professionnel ayant de moins bons avis clients. 71 % des internautes ne font pas appel aux entreprises ayant une note globale de moins de 3 étoiles2. Dans un secteur très concurrentiel, vos avis clients sont donc de véritables éléments de choix qu’il faut savoir utiliser pour se démarquer.
Vous l’aurez compris, si vous êtes mieux noté que vos concurrents, alors vous aurez plus de chances d’apparaître dans les premiers résultats de recherches sur Google et de vous démarquer. 91 % des clics se font sur la première page Google3, ce n’est donc pas à négliger !
En tant que mandataire, vous pouvez aussi faire partie du pack local Google (encadré sur Google dans lequel sont affichés les 3 résultats les plus pertinents suite à une requête locale). Les 3 établissements mis en avant sont d’autant plus visibles qu’ils sont représentés localement grâce à une vision Google Maps associée. Par exemple, un internaute souhaitant être accompagné d’un professionnel pour son projet immobilier cherchera « conseiller immobilier à Nantes » ou « professionnel immobilier à Nantes », sans préciser de métier puisqu’il recherche avant tout un professionnel. Suite à la recherche, des mandataires et agences immobilières pourront apparaître dans le pack local Google.
Votre visibilité est donc un atout majeur pour vous différencier. Sachez qu’en étant mis en avant par Google, vous apportez un nouveau gage de confiance. Et oui, si Google vous fait confiance pour vous mettre en avant, alors les internautes vous trouveront plus fiables. La confiance entre vous et vos futurs clients sera encore plus naturelle et plus facile qu’un de vos concurrents qui n’apparaît pas dans les premiers résultats de Google !
50 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations de leur entourage4. Encore une bonne raison de collecter des avis clients pour mettre en avant la qualité de votre accompagnement. La récence des avis clients est aussi un critère de choix pour les internautes. Nous vous recommandons de collecter régulièrement des avis clients, même si vous possédez déjà un nombre important d’avis. Il est important de prouver que la qualité de votre accompagnement reste la même d’année en année.
Vos avis clients sont une vitrine de votre professionnalisme : avec des solutions d’avis clients (comme immodvisor) vous avez la possibilité de collecter efficacement de nouveaux avis et de les rendre plus facilement visibles. Par exemple, avec la solution immodvisor, vos avis sont publiés sur votre page professionnelle, accessible depuis le site immodvisor.com.
86 % des recherches Google sont des recherches locales5, c’est-à -dire des recherches “métier + ville” comme par exemple “conseiller immobilier à Nantes”, comme nous l’avons vu plus haut. Avec ce type de recherche, la fiche Google Business Profile est privilégiée et sera la porte d’entrée pour vos futurs clients. Les fiches les plus pertinentes apparaissent dans le pack local. Pour y être représenté et vous démarquer, vous devez prendre soin de votre fiche en la complétant au maximum (nom, numéro de téléphone, services, etc.) et en y apportant du contenu récent régulièrement. Pour la garder active, nous vous conseillons de collecter de nouveaux avis clients et de publier des Google Posts pour partager vos actualités, les biens immobiliers en vente, etc.
N’oubliez pas que vos futurs clients peuvent aussi vous trouver via d’autres sites Internet, comme les portails immobiliers (Bien’ici, SeLoger, Figaro, etc.). Ce n’est donc pas un levier à négliger ! Mettez aussi en avant vos avis clients sur ces portails pour amener un élément de confiance. Certains outils, comme la solution immodvisor, vous donnent la possibilité de multidiffuser automatiquement vos avis sur différents portails immobiliers. Ainsi, vos avis clients sont aussi visibles sur vos annonces immobilières intégrées sur les portails immobiliers. Sachez que vous pourrez compter jusqu’à 3 fois plus de demandes de mise en relation en affichant vos avis clients sur vos annonces immobilières.
En 2024, on comptait déjà 34 % de consommateurs qui utilisaient Instagram pour consulter des avis clients6. Optimisez votre présence sur les réseaux sociaux en partageant la satisfaction de vos clients via Instagram, Facebook ou encore TikTok. Pour rester original et marquer les esprits, n’hésitez pas à alterner les formats (texte, image, vidéo, story) et à suivre les dernières tendances des réseaux sociaux. C’est en rendant vos avis clients visibles sur vos réseaux que vous allez pouvoir renforcer le bouche à oreille !
Vous l’aurez compris, développer votre activité passe par votre satisfaction client et sa valorisation. En tant que mandataire immobilier, la recommandation est essentielle pour capter de nouveaux clients !
Pour cela, collectez toujours plus d’avis, diffusez-les sur les portails immobiliers, partagez-les sur vos réseaux sociaux et optimisez votre fiche Google. Grâce à l’ensemble de ces méthodes, vous construisez un levier solide pour gagner la confiance de vos futurs clients et booster votre activité. N’hésitez pas à vous équiper d’outils adaptés pour la collecte d’avis et la visibilité locale, comme la solution immodvisor, pour être efficace dans votre démarche !
